Steward, często związany z branżą lotniczą lub morską, to osoba odpowiedzialna za obsługę pasażerów, dbanie o ich komfort i bezpieczeństwo podczas podróży. W lotnictwie, znany również jako stewardesa lub członek załogi pokładowej, zajmuje się serwowaniem posiłków, instruktowaniem w kwestiach bezpieczeństwa oraz reagowaniem na potrzeby podróżnych. Na statkach pasażerskich lub jachtach steward ma podobne obowiązki, a dodatkowo może zarządzać kabinami i zajmować się zaopatrzeniem. Rola ta wymaga doskonałych umiejętności komunikacyjnych i obsługi klienta.

Steward ✈️ ‍✈️ ️

Kategoria	Opis
Zarobki	Niskie
Wykształcenie kierunkowe	Nie
Wykształcenie wyższe	Nie
Zapotrzebowanie	Średnie zapotrzebowanie
Czas pracy	Praca zmianowa, Praca elastyczna
Lokalizacja	W terenie
Umiejętności miękkie	Komunikatywność, umiejętność pracy w zespole, odporność na stres.
Umiejętności twarde	Obsługa klienta, komunikatywność, znajomość procedur bezpieczeństwa.
Sektor	Transport i Logistyka

Zawód stewarda

Steward to osoba, która odpowiada za obsługę pasażerów podczas podróży środkami transportu, głównie w liniach lotniczych, ale coraz częściej również w pociągach czy na promach. Jego codzienne obowiązki polegają między innymi na zapewnianiu bezpieczeństwa i komfortu wszystkim podróżnym, podawaniu posiłków i napojów oraz reagowaniu na bieżące potrzeby pasażerów. Ten zawód wymaga dużej odporności na stres i umiejętności interpersonalnych, ponieważ praca nierzadko toczy się w szybkim tempie i pod presją czasu.

Choć wynagrodzenie stewarda nie należy do najwyższych w sektorze transportu i logistyki, nie brakuje chętnych na to stanowisko. Dzieje się tak głównie ze względu na możliwość poznania różnych miejsc, kontakt z ludźmi z całego świata i zdobywanie doświadczenia w pracy międzynarodowej. Nie jest wymagane wykształcenie kierunkowe ani wyższe, liczą się natomiast kompetencje miękkie, znajomość języków obcych oraz nienaganna prezencja.

Zapotrzebowanie na stewardów utrzymuje się na średnim poziomie, co oznacza, że szanse na znalezienie pracy w tym zawodzie są stabilne. To propozycja dla osób energicznych, otwartych oraz gotowych na pracę zmianową, często również w weekendy i święta. Dla wielu osób to także początek ciekawej ścieżki kariery w branży transportowej.

Zarobki stewardów

Poziom wynagrodzenia stewarda utrzymuje się na niskim poziomie, co wynika przede wszystkim z umiarkowanego zapotrzebowania na to stanowisko oraz relatywnie niskiego progu wejścia do zawodu. Chociaż praca ta wymaga wysokich kompetencji interpersonalnych, odporności na stres oraz dyspozycyjności, to nie jest związana z koniecznością wieloletniego kształcenia czy specjalistycznych uprawnień, które mogłyby znacząco podnieść płace.

Stewardzi odgrywają istotną rolę w zapewnieniu komfortu i bezpieczeństwa pasażerów, jednak rotacja pracowników i konkurencja na rynku sprawiają, że wynagrodzenia nie ulegają wyraźnym podwyżkom. Przeciętny poziom zapotrzebowania oraz fakt, że wiele osób chętnych jest podjąć się takiej pracy, stabilizują zarobki na stosunkowo niskim poziomie.

Zapotrzebowanie na rynku pracy

Rynek pracy dla stewardów od lat pozostaje umiarkowanie stabilny. Choć podróże lotnicze i morskie cieszą się rosnącym zainteresowaniem, zwłaszcza w sezonie turystycznym, rozwój technologii i automatyzacja pewnych usług (jak cyfrowe systemy informacyjne czy samoobsługa na pokładzie) stopniowo ograniczają zapotrzebowanie na ten zawód. Ponadto, stosunkowo niskie wynagrodzenie oraz wymagający charakter pracy sprawiają, że dla wielu kandydatów jest to zajęcie tymczasowe, co wpływa na ciągłą rotację kadry.

Średnie zapotrzebowanie na stewardów wynika z równoważenia dwóch zjawisk: konieczności zapewnienia wysokich standardów obsługi pasażerów oraz presji na automatyzację i racjonalizację kosztów w branży transportowej. Branża wciąż poszukuje osób z wysokimi kompetencjami interpersonalnymi, ale nie rośnie w takim tempie, by można mówić o dużych niedoborach kadrowych.

Umiejętności i wykształcenie

W zawodzie stewarda niezwykle ważna jest kombinacja umiejętności technicznych i osobistych. Znajomość procedur bezpieczeństwa oraz obsługi klienta gwarantuje, że każda sytuacja – nawet ta najbardziej nieprzewidywalna – zostanie opanowana zgodnie z zasadami obowiązującymi w branży. Umiejętność jasnego komunikowania się z pasażerami to fundament, bez którego żaden steward nie będzie w stanie zapewnić podróżnym poczucia bezpieczeństwa i komfortu.

Odporność na stres oraz praca w zespole są kluczowe, bo właśnie te cechy pozwalają zachować zimną krew podczas nagłych zdarzeń, jednocześnie dbając o dobrą atmosferę wśród współpracowników. Dbałość o szczegóły w kontakcie z pasażerem i właściwe reagowanie na ich potrzeby sprawiają, że każda podróż staje się przyjemniejsza. Dzięki tej mieszance umiejętności steward staje się nie tylko pomocnikiem, ale również opoką bezpieczeństwa i wsparcia dla podróżnych.

Obowiązki stewarda

Poniżej znajduje się przykładowa lista obowiązków zawodowych na stanowisku stewarda. W zależności od specyfiki firmy, środka transportu czy poziomu doświadczenia, zakres zadań może różnić się lub być rozszerzony o dodatkowe czynności.

• Zapewnianie wysokiego poziomu obsługi pasażerów podczas podróży.
• Przygotowywanie i serwowanie posiłków oraz napojów na pokładzie.
• Przeprowadzanie instruktażu z zakresu bezpieczeństwa oraz dbanie o przestrzeganie procedur przez pasażerów.
• Reagowanie na potrzeby podróżnych i udzielanie niezbędnej pomocy w trakcie rejsu lub lotu.
• Zarządzanie czystością oraz porządkiem w kabinach i częściach wspólnych.
• Współpraca z pozostałymi członkami załogi dla zapewnienia sprawnego przebiegu podróży.
• Udzielanie pierwszej pomocy i reagowanie w sytuacjach awaryjnych.
• Prowadzenie dokumentacji związanej z obsługą pasażerów i raportowanie incydentów.
• Dbaniem o zaopatrzenie oraz prawidłowe rozmieszczenie materiałów eksploatacyjnych na pokładzie.