Teleankieter to osoba zatrudniona w celu przeprowadzania ankiet telefonicznych, często w celach badawczych, rynkowych lub statystycznych. Praca ta polega na wykonywaniu połączeń do wylosowanych lub wyselekcjonowanych osób i zadawaniu im serii wcześniej przygotowanych pytań zgodnych z metodologią badania. Teleankieter musi rejestrować odpowiedzi, zachować niezbędną uprzejmość oraz obiektywizm, dbając o jakość i rzetelność zbieranych danych. Zawód wymaga dobrych umiejętności komunikacyjnych i cierpliwości.

Teleankieter ️

Kategoria	Opis
Zarobki	Niskie
Wykształcenie kierunkowe	Nie
Wykształcenie wyższe	Nie
Zapotrzebowanie	Niskie zapotrzebowanie
Czas pracy	Pełen etat, Część etatu
Lokalizacja	Zdalnie
Umiejętności miękkie	Komunikatywność, cierpliwość, umiejętność słuchania.
Umiejętności twarde	Komunikatywność, umiejętność szybkiego wprowadzania danych, odporność na stres.
Sektor	Telemarketing

Zawód teleankietera

Teleankieter to osoba, która zajmuje się prowadzeniem rozmów telefonicznych w celu przeprowadzania ankiet, zbierania opinii lub informacji od klientów bądź respondentów na potrzeby badań marketingowych, społecznych czy opinii publicznej. Praca ta należy do sektora telemarketingu i wiąże się z kontaktem z wieloma rozmówcami, których należy zachęcić do wzięcia udziału w ankiecie, wykazując się jednocześnie empatią oraz cierpliwością.

Wbrew pozorom, wykonywanie tego zawodu nie wymaga kierunkowego ani wyższego wykształcenia – liczy się przede wszystkim komunikatywność, dobra dykcja, odporność na rutynę i stres, a także umiejętność jasnego przekazywania informacji. Wynagrodzenie na stanowisku teleankietera zazwyczaj jest niskie, a w ostatnim czasie zapotrzebowanie na pracowników w tej branży także maleje, czego przyczyną może być automatyzacja procesów czy zmiany preferencji badawczych.

Teleankieter to często propozycja dla osób szukających dorywczego zajęcia lub pierwszego doświadczenia zawodowego. Z jednej strony zawód ten daje możliwość zdobycia umiejętności komunikacyjnych, z drugiej jednak wiąże się z powtarzalnością zadań i ograniczonymi perspektywami rozwoju zawodowego.

Zarobki teleankieterów

Teleankieter, mimo wymaganych zdolności komunikacyjnych oraz umiejętności zachowania profesjonalizmu w rozmowach telefonicznych, otrzymuje niskie wynagrodzenie głównie z powodu ograniczonego popytu na rynku oraz niewielkiego poziomu specjalistycznych kompetencji niezbędnych na tym stanowisku. Większość obowiązków sprowadza się do przestrzegania gotowych scenariuszy i zbierania odpowiedzi, co nie wymaga zaawansowanej wiedzy eksperckiej ani wieloletniego doświadczenia.

Dodatkowo niskie zapotrzebowanie na teleankieterów oznacza, że pracodawcy nie mają trudności ze znalezieniem osób chętnych do pracy, co negatywnie wpływa na presję płacową. Ryzyko i odpowiedzialność związane z tym zawodem są stosunkowo niewielkie, więc nie przekładają się na wyższy poziom zarobków w tej profesji.

Zapotrzebowanie na rynku pracy

Współczesny rynek pracy nie rozpieszcza teleankieterów – automatyzacja usług badawczych, rozwój paneli internetowych oraz rosnąca niechęć społeczeństwa do rozmów telefonicznych sprawiają, że zapotrzebowanie na ten zawód jest obecnie niskie. Firmy badawcze częściej sięgają po ankiety online lub rozwiązania self-service, które są tańsze i wymagają mniej zasobów ludzkich.

Dodatkowo, niewysokie wynagrodzenie skutecznie zniechęca nowych kandydatów, a trend cyfryzacji wciąż się nasila. Zmiany demograficzne również wpływają na preferencje respondentów – młodsze pokolenia zdecydowanie chętniej wybierają inne kanały kontaktu niż telefon. W rezultacie teleankieter powoli traci swoje miejsce w strukturze rynku badań opinii i marketingu.

Umiejętności i wykształcenie

Praca teleankietera jest pozornie prosta, jednak wymaga szczególnego połączenia sprawnych umiejętności technicznych i subtelnych cech osobowości. Umiejętność szybkiego, precyzyjnego wprowadzania danych jest tu nieodzowna – od tego zależy rzetelność wyników, które często stają się podstawą ważnych decyzji biznesowych lub naukowych. Jednak nawet najlepiej ułożona ankieta traci sens bez prawdziwego kontaktu z rozmówcą, wymagającego cierpliwości i umiejętności słuchania – kluczowych, by zdobyć autentyczne odpowiedzi i nie zniechęcić respondentów.

Teleankieter codziennie mierzy się z różnymi ludźmi i reakcjami, więc odporność na stres pozwala mu zachować spokój nawet w nieprzewidzianych sytuacjach. Całości dopełnia komunikatywność, która, jako umiejętność zarówno twarda, jak i miękka, staje się fundamentem tej pracy, łącząc skuteczne zbieranie danych z ludzką empatią i szacunkiem.

Obowiązki teleankietera

Poniżej znajduje się przykładowa lista obowiązków zawodowych charakterystycznych dla stanowiska teleankietera. Zakres zadań może różnić się w zależności od profilu firmy, specyfiki prowadzonych badań oraz poziomu doświadczenia pracownika.

• Realizowanie połączeń telefonicznych do wskazanych respondentów na podstawie przygotowanej bazy danych.
• Przeprowadzanie ankiet zgodnie ze scenariuszem oraz wymaganą metodologią badania.
• Rejestrowanie udzielonych odpowiedzi w dedykowanym systemie lub formularzu komputerowym.
• Zachowywanie obiektywizmu i neutralności podczas rozmów z respondentami.
• Utrzymywanie wysokiego poziomu kultury osobistej i uprzejmości niezależnie od sytuacji.
• Dbanie o rzetelność, kompletność i poufność zbieranych danych.
• Raportowanie postępów pracy oraz przekazywanie informacji o trudnościach do przełożonych.
• Udzielanie podstawowych informacji na temat celu przeprowadzanego badania.