Telemarketer to osoba zajmująca się profesjonalnym kontaktowaniem się z klientami za pośrednictwem telefonu w celu promowania produktów lub usług. Ich praca polega na prowadzeniu rozmów sprzedażowych, informacyjnych lub służących do przeprowadzenia badań rynkowych. Telemarketerzy często pracują w call centers, wykonując także zadania związane z obsługą klienta oraz zapisywaniem zamówień. Osiągnięcie celów sprzedażowych i dbanie o pozytywny wizerunek firmy stanowią istotną część ich obowiązków.

Telemarketer ️

Kategoria	Opis
Zarobki	Niskie
Wykształcenie kierunkowe	Nie
Wykształcenie wyższe	Nie
Zapotrzebowanie	Średnie zapotrzebowanie
Czas pracy	Pełen etat, Praca na godziny
Lokalizacja	Stacjonarnie
Umiejętności miękkie	Komunikatywność, cierpliwość, przekonywanie.
Umiejętności twarde	Obsługa komputera i oprogramowania crm, techniki sprzedaży przez telefon, biegła obsługa systemów telekomunikacyjnych.
Sektor	Usługi

Zawód telemarketera

Telemarketer to jedna z kluczowych postaci w sektorze usług, odpowiadająca za bezpośredni kontakt z klientami poprzez telefon. Głównym zadaniem osób pracujących na tym stanowisku jest przedstawianie ofert, informowanie o produktach lub usługach oraz budowanie pozytywnych relacji z potencjalnymi odbiorcami. Ponadto telemarketerzy często odpowiadają za zbieranie opinii i sugestii, które pomagają firmom udoskonalać swoje działania i dostosowywać się do oczekiwań rynku. Praca w tym zawodzie wymaga nie tylko cierpliwości i elastyczności, ale także komunikatywności i odporności na odmowę.

Wynagrodzenie telemarketera plasuje się zwykle na niższym poziomie, co odzwierciedla zarówno poziom trudności pracy, jak i istotę tego stanowiska w strukturze firmy. Mimo to, zawód ten oferuje możliwości rozwoju zawodowego oraz zdobycie cennego doświadczenia w kontaktach z klientami i w sprzedaży. Na rynku pracy zapotrzebowanie na telemarketerów pozostaje na średnim poziomie, a pracodawcy nie wymagają ani wykształcenia kierunkowego, ani wyższego. Ta dostępność sprawia, że telemarketing bywa atrakcyjnym wyborem dla osób wkraczających na rynek pracy lub szukających zawodowych zmian.

Zarobki telemarketerów

Wynagrodzenie na stanowisku telemarketera określane jest jako niskie, co w dużej mierze wynika z umiarkowanego zapotrzebowania na rynku pracy oraz relatywnie niewysokich wymagań kompetencyjnych. Pomimo że praca telemarketera wymaga umiejętności komunikacyjnych, odporności na stres i konsekwencji w dążeniu do realizacji wyznaczonych celów, nie jest to profesja wymagająca specjalistycznej wiedzy lub wieloletniego doświadczenia.

Odpowiedzialność ponoszona przez telemarketerów jest ograniczona, a ryzyko zawodowe niewielkie, co przekłada się na niższy poziom wynagrodzenia w porównaniu z zawodami o podobnym zapotrzebowaniu, lecz większej złożoności czy odpowiedzialności. W dodatku wiele firm zatrudnia telemarketerów tymczasowo lub na niepełny etat, co dodatkowo wpływa na przeciętną wysokość zarobków w tej branży.

Zapotrzebowanie na rynku pracy

Średnie zapotrzebowanie na telemarketerów wynika z kilku nakładających się trendów. Z jednej strony, różnorodność firm korzystających z usług telefonicznego kontaktu z klientem sprawia, że wciąż istnieje popyt na osoby zdolne do prowadzenia rozmów sprzedażowych lub informacyjnych. Z drugiej jednak strony, postępująca automatyzacja usług i rozwój botów głosowych stopniowo wypierają tradycyjną pracę telemarketera, a klienci coraz częściej preferują komunikację cyfrową.

Poziom wynagrodzenia, który jest niski, także przyczynia się do umiarkowanego zainteresowania pracą w tym zawodzie, wpływając na fluktuację pracowników i konieczność ciągłej rekrutacji. Niemniej jednak, wciąż istnieje szeroka baza odbiorców, do których najskuteczniej dociera się właśnie przez kontakt telefoniczny, co utrzymuje zapotrzebowanie na tym zawodzie na poziomie średnim.

Umiejętności i wykształcenie

W pracy telemarketera umiejętności twarde, jak płynna obsługa komputera oraz systemów telekomunikacyjnych, gwarantują szybkie wprowadzanie danych, sprawne zarządzanie rozmowami i efektywne korzystanie z narzędzi CRM. Dzięki temu telemarketer jest w stanie śledzić historię kontaktu z klientem, dokładnie rejestrować zamówienia oraz profesjonalnie prezentować ofertę, co przekłada się na wzrost skuteczności każdej rozmowy telefonicznej.

Jednak to umiejętności miękkie — zwłaszcza komunikatywność i przekonywanie — często decydują o sukcesie w tej branży. Rozmowa przez telefon wymaga nie tylko jasnego przekazu, lecz także budowania zaufania w krótkim czasie. Telemarketer musi wzbudzić sympatię, poradzić sobie z odmową i potrafić skutecznie przedstawić korzyści produktu, a to właśnie miękkie kompetencje tworzą z niego osobę, którą klient chętnie wysłucha.

Obowiązki telemarketera

Poniżej przedstawiono przykładowe obowiązki na stanowisku Telemarketera. W zależności od specjalizacji, doświadczenia czy wymagań danej firmy zakres zadań może się różnić.

• Telefoniczne kontaktowanie się z klientami w celu prezentacji i promowania produktów lub usług.
• Prowadzenie rozmów sprzedażowych zgodnie ze standardami firmy oraz określonym scenariuszem.
• Udzielanie informacji o produktach lub usługach oraz odpowiadanie na pytania klientów.
• Pozyskiwanie nowych klientów oraz utrzymywanie relacji z obecnymi klientami.
• Rejestrowanie zamówień, zgłoszeń lub wyników rozmów w systemie informatycznym.
• Realizacja ustalonych planów i celów sprzedażowych.
• Przeprowadzanie badań rynkowych drogą telefoniczną.
• Budowanie i dbanie o pozytywny wizerunek firmy podczas kontaktów z klientami.
• Współpraca z innymi działami firmy w celu skutecznej realizacji zamówień i rozwiązywania problemów klientów.